重生之世界首富第3687章 鸡肋

实际上这场银发外卖潮的背后是两大外卖平台精准拿捏了中老年人的消费心理。

早在几天前美团外卖的数据部门就发现45岁以上用户的增长速度突然加快尤其是55-65岁群体环比增长了37%。

团队立刻展开调研发现这些老年用户大多是被子女带动且对“价格敏感”——他们愿意为了省5块钱多等10分钟会反复对比不同商家的满减力度甚至会因为“包装费1元”和“0.5元”选择后者。

于是每团迅速推出“银发专享专区”把界面简化成“早餐、午餐、晚餐、水果”四个大板块字体放大三倍还去掉了复杂的“叠加券”规则直接显示“最终到手价”甚至针对老年人常用的“现金支付”习惯开通了“骑手代收现金”服务。

饿了吧也不甘示弱他们发现老年用户更信任“熟人推荐”于是发起“子女助力得红包”活动——子女帮父母绑定账号就能获得20元红包父母下单时可直接抵扣； 同时饿了吧还联合社区超市推出“1元蔬菜包”每天限量100份吸引老年人“抢单”。

这些举措立竿见影短短一个月内饿了吧的老年用户数量突破了800万每团更是达到了1100万原本以年轻人为主的外卖平台突然涌入了大量带着老花镜、说着方言的银发用户。

最让平台没想到的是老年人的“攀比心理”成了用户增长的助推器。

在渝市的一个老旧小区65岁的刘阿姨因为没抢到“饿了吧”的1元鸡蛋跟老姐妹抱怨了好几天； 在穗市70岁的赵大爷为了证明自己“会用手机”每天都要在家族群里晒外卖订单还跟孙子比赛谁找的优惠更多。

有骑手反馈现在送外卖到老年人家中经常会被要求“等一下我拍个照发群里”甚至有人会特意让骑手把外卖放在门口等邻居路过时再开门取餐就为了“让大家看看我也点外卖了”。

然而当这场银发外卖潮愈演愈烈时两大平台的内部却出现了分歧。

每团总部28楼的会议室里投影仪正投出密密麻麻的数据表格市场部总监徐为正指着屏幕上“老年用户客单价15元”的红色柱状图眉头拧成了疙瘩。

“各位看看这个数”他敲了敲桌面声音带着明显的无奈“年轻用户平均每单38元光奶茶、炸鸡这些非刚需品就能占一半； 可老年用户呢？15块里有12块是肠粉、粥、蔬菜包剩下3块还是包装费和配送费。

更别说他们专盯着‘1元秒杀’‘9.9元套餐’抢咱们每单补贴就得8块利润空间？基本等于负数。

” 坐在对面的运营总监张珂跟着点头：“不止客单价投诉率更头疼。

上周客服部反馈老年用户投诉里有40%是‘晚了5分钟’有位阿姨因为骑手晚到8分钟不仅给了差评还打了三个电话找客服要说法——可她点的是9.9元10根油条配送费我们只收了1块钱啊！现在老年用户投诉率比年轻用户高30%客服团队都快扛不住了。

” 徐为正端起咖啡喝了一口语气更沉：“我跟一线骑手聊过有个小伙子送老年订单时被要求‘等我拍个照发群里再走’耽误了下一个订单结果两边都被差评。

这市场做着太憋屈了投入产出完全不成正比。

” 听到这些下属的汇报徐为正放下咖啡杯手指无意识地敲击着桌面。

会议室里一时陷入了沉默只有投影仪风扇的轻微嗡鸣。

数据的冰冷和现实的荒诞交织在一起让他感到一种深深的无力感。

“我理解大家的困扰”他终于开口声音比刚才平静了些但依旧沉重“数据不会说谎老年市场目前看确实是个‘赔本赚吆喝’的买卖。

高成本、低回报、高投诉……每一桩都戳在我们的痛点上。

” 他顿了顿目光扫过在场的管理层：“但是各位别忘了我们和‘饿了吧’正掐在关键时刻。

用户总量、日活月活、市场份额每一个百分比后面都是真金白银和未来话语权。

银发群体他们的确挑剔、抠门、还爱攀比但你们看看增长曲线——”他切换了PPT一条陡峭向上的绿色线条异常醒目“他们是目前线上用户里增速最快、最稳定的板块没有之一。

” “‘饿了吧’那边什么情况？”徐正转向市场洞察部门的负责人。

“情况类似。

据我们了解‘饿了吧’的老年用户客单价甚至比我们还低一点投诉率也居高不下。

他们的内部论坛里骑手和客服的抱怨声不比我们小。

据说他们南区总监昨天也差点因为这个数据拍桌子。

” 徐为正和运营总监对视一眼彼此都看到了对方眼中的复杂情绪。

竞争对手同样陷入困境这既是一种安慰也更像是一种警示——这个“鸡肋”市场谁先放弃谁就可能先失去一个未来的增长极甚至在舆论上落于下风；但谁继续盲目投入又可能被持续放血。

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