别吵了穿越都要两个人第9章 魔鬼藏在细节里

崭新的“安全达”旗帜在门外迎风招展给镖局注入了肉眼可见的活力。

但林可和杨华深知光有光鲜的外表是远远不够的真正的挑战在于如何将那份《服务手册》里冰冷的文字转化为镖师们肌肉记忆般的本能。

这场“软实力”的变革由杨华主导在练武场的一角拉开了帷幕。

“各位师傅从今天起我们开始学习如何与客户打交道。

”杨华站在一群或好奇、或不屑、或茫然的镖师面前声音温和却自带一种班主任般的秩序感“首先是称呼。

见到客户无论老少统一尊称‘阁下’。

” 她话音刚落底下就响起一片嗡嗡声。

“阁下？文绉绉的俺叫不出口。

”一个膀大腰圆名叫赵铁柱的镖师挠着头一脸为难“俺平时都叫‘兄dei’、‘老哥’。

” 旁边有人哄笑：“铁柱你叫‘兄dei’人家怕是以为你要跟他拜把子呢！” 杨华也笑了并不动气：“赵师傅‘兄dei’听起来亲切但不够正式。

我们‘安全达’要做的是专业的镖运服务‘阁下’这个词能立刻让对方感觉到被尊重觉得我们规矩、可靠。

试想一下如果你去钱庄存一大笔银子伙计开口叫你‘老哥’你心里踏实吗？” 赵铁柱想象了一下那场景若有所思地点了点头。

“来大家跟我一起念一遍”杨华示范着微微躬身抱拳“阁下——” 镖师们稀稀拉拉、参差不齐地跟着念有的声音小得像蚊子有的则用力过猛喊得像在挑衅。

场面一度十分滑稽。

杨华不厌其烦一遍遍纠正他们的发音和仪态直到声音渐渐变得整齐、规范。

称呼只是第一步接下来的“表情管理”更是让这群糙汉子们叫苦不迭。

“接待客户时要面带微笑。

”杨华说着亲自示范了一个标准的、露出八颗牙齿的亲和微笑。

这下可炸了锅。

让这些平日里不是绷着脸赶路就是瞪着眼对敌的镖师们“微笑”简直比让他们耍一套复杂的刀法还难。

有人笑得龇牙咧嘴像要吃人；有人皮笑肉不笑显得更加诡异；赵铁柱努力挤出的笑容则比哭还难看引得众人憋笑不已。

“杨姑娘这……这太难了！”一个老镖师苦着脸“我这老脸笑惯了怕收不住吓着客人咋办？” 杨华忍住笑耐心解释：“不是让您一直笑。

而是在与客户目光接触、对话的时候自然地流露出善意和耐心。

您可以把客户想象成……嗯想象成您家里来的贵客或者您特别佩服的一位长辈。

” 她挨个走过去轻声细语地调整每个人的表情告诉他们不需要刻意咧嘴眼神柔和些嘴角微微上扬即可。

慢慢的一些原本显得凶悍的脸上竟然真的透出了几分憨厚可亲的意味。

接着是实操环节——奉茶。

这本是趟子手或仆役的活儿但杨华要求在重要客户面前镖师也要懂得基本的待客之道这同样是展现专业素养的一部分。

如何端盘如何递杯杯柄朝向哪边茶水倒几分满……这些在现代酒店服务中基础的细节对镖师们而言无异于天方夜谭。

有人笨手笨脚差点把茶盘扣在地上有人递茶时手指直接插进了杯子里还有人把满满一杯烫茶直接杵到扮演客户的陈远面前溅了他一身。

练武场上笑声、惊呼声、懊恼声不绝于耳热闹得如同集市。

林可在一旁看得津津有味时不时用现代术语低声点评：“这客户体验不行啊……这服务意识得加强……” 陈远虽然被泼了茶水却毫无怨言反而极其认真地配合着每一次练习。

他深知这些看似琐碎的细节正是“安全达”与其它镖局拉开差距的关键。

礼仪勉强有了点样子沟通技巧的培训则更显复杂。

杨华设置了一些常见场景进行模拟。

场景一：客户质疑运费过高。

扮演客户的镖师粗声粗气：“凭什么比威扬贵三成？你们镶金边了？” 扮演接待的镖师立刻梗着脖子反驳：“我们的马快！我们的镖师厉害！我们的……” “停！”杨华赶紧叫停“不能这样直接反驳客户。

我们要先表示理解然后解释我们高价值的服务所在。

” 她给出标准话术：“阁下您的疑虑我们非常理解。

我们的运费之所以略高是因为我们提供了更快的‘速达件’服务承诺并且为您的镖物购买了额外的保障同时我们的每一位镖师都经过严格的专业培训力求每一个环节都让您安心。

这份钱买的是更高的效率和更稳妥的保障。

” 镖师们听得目瞪口呆原来话还能这么说？ 场景二：客户提出不合理要求比如要求指定一个正在走镖的镖师立刻回来为他服务。

扮演接待的镖师面露难色支支吾吾不知如何拒绝。

杨华指导：“不要直接说‘不行’。

要先道歉说明客观原因然后提供替代方案。

‘非常抱歉阁下您指定的张镖师目前正在外地执行任务预计三日后返回。

为了不耽误您的宝贵时间我为您推荐另一位同样经验丰富的李镖师他曾成功护送过类似镖物三十余次这是他的履历您请看……’” 本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

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